顧客の声マネジメント の商品レビュー

三室克哉,鈴村賢治,神田晴彦【共著】

2019/01/24

仕事で使いたいので再読。社内OA環境の充実、ネットによる情報発信が広がってきた現在、従来のPOSによる情報分析をステップアップが必須である。今や顧客の声は重要な「経営意思決定情報」と言えるだろう。POSはあくまで結果、顧客の声は「未来」を探ることができる。顧客の「感情分析」。マーケとシステムをやってきた人間として是非実用化したい。といった気づきを与えてくれた良書です。Thanks.あと補足ですが「情報システム部が社内の組織を超える役割を担うべき」というのにはかなり共感です。まぁ我々外部の人間がやっても良いのですが。。。"

2009/10/07

コールセンターにおける顧客の声を分析することの意義やその位置づけまで書かれている本です。

一部、業種別での手法なども記述されており、テキストマイニングの可能性や展望も含めて非常にためになります。