マーケティング理論と市場戦略 の商品レビュー

岡田広司【編著】

2009/12/16

顧客コンタクトをマネジメントする。
スカンジナビアエアでは、1人1回の平均接客が15秒、この短い時間が大切。顧客の脳裏にスカンジナビアエアを刻み込ませるための必要がある。