成功事例に学ぶCRM実践手法 の商品レビュー

今野勤(著者),伊藤文隆(著者),加藤二朗(著者)

2009/10/04

7つのCRM成功事例と7つのCRM手法を詳説する事で、CRM導入手法を具体的に解説。
微妙に焦点がぼやけている感じで読み難いが、サブタイトルにもあるようにエクセルを使って取り合えず始める事は出来そう。
また、事例を高尚なものに仕立て上げる事もないので、実際はこんな感じだろうと納得感が得られる。

2010/04/19

今年のテーマである「CRM」の確立に際し、参考になった資料でした。表題に書いている”エクセルを使って簡単に活用できる”とい表題はアテになりませんが、基本的考え方や、PDCAサイクル等今後システムを確立するには、使える内容が多い本でした
貸出(2010.3.20)　山本　資　返却(2010.4.1)
専門用語が多く難しかったですが最終的なｴﾝﾄﾞﾕｰｻﾞｰに喜んでいただけるようになる為にももう少し理解して役立てたいです。

2009/10/04

やさしくて簡単なCRMの具体的な手法が分かって便利。
ただし、大企業のそれなりのマーケティング部門の人には物足りないかも。

中小小売店の方や入門の人にはオススメ。
※一部内容が不明瞭な箇所があったりしますが・・・。