デール・カーネギーに学ぶ聞き方入門 の商品レビュー

田中真澄(著者)

2013/06/06

悩みを抱えているので、読んでいます。こういった本をとる人は、人間関係に悩んで手に取ったりするんだと思うんですけど、文章の書き方が優しくて、悩むのはあなたの性格が悪いわけじゃないですよーという感じで癒してくれる。

・聞き上手になるメリット
他人を動かす力が強い。
人を動かす秘訣は、この世に、ただ一つしかない。自ら動きたくなる気持ちを起こさせること。
相手に動いてほしい時には、自分の立場は横に置き、まず相手が気持よく動いてくれるように、相手のニーズに応じた行動をとり、ニーズを満たしてやる。
相手のニーズとは？　→他人に認められること。
相手に誠実な関心を寄せ、相手に重要感を与える好意的な質問をする。
⇒人は自分に対し悪意でない関心をもつ相手方に対しては、好意をもちかえす。

・コップの理論
水が入っているコップに新しい水を入れようと思ったら、先に入っている水を出す。
＝相手に話を聞いてもらいたければ、まず相手が話したいことを全部聞いてから。
聴くという行為の意味「あなたの考えや行動、信念が私には大切」

・説得力を増すための聞くポイント
①過去の話を聞く　相手がどんな人か知れる
②現在　相手の置かれている状態を把握する
③将来　相手がどうしたいのか、現在とのギャップを把握。問題を類推。
④問題対策　「これまでの話から、こういう問題を抱えてるようですが、それに対して、どう対処するつもりですか？」
→心配事が理解できるので、協力を申し出る。

・良い家族関係のための４Ａの法則
①Accept　相手の話を聴く
②Adapt　前向きに対応。相手の提言を肯定的に受け止め、それを評価しながら、創造的なものにしていく
③Admire　賞賛、感心、敬服
④Appreciate　感謝　相手のおかげで今がある。ありがとう。気持ちを言葉にもする。

・うなずき、相槌、驚きの表情

・相手が興味を抱く話材
①伝えたいことを実例
②こうしてもらいたいという要点を述べる
③言う通りにしてもらえば、どんな利益があるか、その理由を述べる