プロ接客術 ビジュアル版 の商品レビュー

上條美由紀(著者)

2013/07/18

著者は、1987年オンワード樫山名古屋支社に入社。1994年、有限会社エムトゥー・カンパニーを設立し、2005年現在、ファッションビルや百貨店等の研修や講演を多数行っていらっしゃる模様。
多くの客のハートを掴み、優れた販売実績を残していらっしゃること、間違いないでしょう。

客の服装・表情・動き方・話し方を観察し、客の心情・好み・金銭感覚・クローゼットの中身などを酌み、客に合った勧め方を為すための指南書と言って良いのではないでしょうか。

店員さん達が、私の趣味や心情をどのように解釈していたか、この書籍により概い知ることができました。

入店から退店まで、私の行動パターンが記されていました。大多数の店員さんが、私に見せる行動パターンも、そっくり記されていました。

百貨店の接客のありように満足している消費者には無用の著書かもしれませんが、時間の無駄や何かしら違和感を感じたりする頻度が高い消費者には、一覧の価値があるような気がします。