サービスの天才たち の商品レビュー

野地秩嘉(著者)

2011/03/11

理髪店、マッサージ師など、様々な職業の人がなぜ、人気があるのか、どんなホスピタリティなのか、密着して調べる。有名な人ばかりではなく、普通にいる人達を取り上げているところに好感が持てる。

2010/10/29

多くの顧客から指名を受けるサービスの達人たちを紹介。
高倉健御用達の理髪店。
筆者が老後はここにしたいといまから申し込んでいる高齢者向け住宅。
スーパーキャディーを育てるゴルフ場。
大物から指名を受けるタクシー運転手。
・・・など。

2010/08/12

物足りませんでした。

まさかのサービスの天才で人だけでなく「牛」が出てきたのには驚きましたが・・・

どうしてサービスの満足度が高いのか？リピーターが多いのか？が結局は居心地のいい空気感とかになってしまっている気がして・・人の気質なのではと！思ってしまった。

2009/10/04

７人の「達人」が紹介されています。
私は『日本一のキャディを育てるゴルフ場』として紹介されている千葉夷隅ゴルフ場の事例が一番刺激的でした。ここに登場するキャディの関君子さんをはじめ、ゴルフ場のスタッフ全員がブラボー！

2009/10/04

名前に惹かれて読んだ本。
平凡だけど、非凡な人たちのお話。
特に興味があったのはマッサージの人のお話。

2009/10/04

「サービスの天才」とは、何もセールストークがうまいとかではないということを悟る。私のような口下手でも、天才に近づけると勇気付けられた一冊。