個客ロイヤルティ・マーケティング の商品レビュー

ブライアン・P.ウルフ(著者),中野雅司(訳者)

2018/04/28

15年以上前に書かれたものだが、今でも非常に有用。特に、客の購買行動による客層の分け方、その結果をどういう指標で見ていくかの部分。
同じ「小売」でも様々な指標や施策があり、単に同じことを真似ても成功はしないのだな。一方で、どの企業にも当てはまること（購買頻度が高い客の方が低い客より通年の購入額は高い、マーケティング部だけで取り組んでもうまくいかない、など）もあり、これも実地で体験してる分よく分かる。

ちょいちょい、計算表の数字が分かりづらい。（「今年/昨年 %」の数字で一桁だったらびっくりするよね。前年比から100を引いたのかな…と分かるけど…）

2015/11/03

ロイヤリティマーケティングの具体的な分析手法と施策について書かれており、情報戦略が如何に重要かを認識させられる。

2010/04/30

少し古い本であるが、ロイヤリティ・プログラムの本質を事例を
もって紹介され、非常にわかりやすく整理されている。

昨今日本においては、ロイヤリティ・プログラムを実施すべく
情報入手する為のぽんとカード戦略が盛んであるが、
ポイントが貯まるという程度で、それ以上の事を意識しての
取り組みなのか不鮮明なまま高度に成長している感がある。

顧客視点に立つと、よく購入することでロイヤルカスタマーと
認定され、厚遇を受けるのは嬉しいが、そのために各店舗毎の
ポイントカードを複数枚持つことには苦痛を感じている。

幅広い商品を扱うGMSのようなものであれば、他業種といえども
なかなか手を組みたくないと感じるとは思うが、そこを乗り越えないと
きちんとしたメリットをお互い享受できないのではと感じる。

共通ポイントサービスでも、履歴は各社ごとに存在すると
考えられますので、その中でロイヤリティプログラムを検討すると
既存の優良顧客には厚くアプローとができ、未利用者には
他の店舗を利用している人を対象に集客ができるのでよりよい
プログラムになるような気がします。