あなたのお客さんになりたい！ の商品レビュー
「顧客満足の達人にな…
「顧客満足の達人になりたい!」そんな気持ちを持ち続けていたいですね。
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サービス業につきたい…
サービス業につきたいと思っている方は一度読んでおくと良いかもしれません。実際に働いている方には物足りないかも?
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読んでいると途中から…
読んでいると途中から飽きてきます。接客業を初めて体験するという方には役にたつカモ…？
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Hearing only resolves half of the claims. It is important to listen to complaints.
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「それやってなかったらダメに決まってるでしょ」という至極当たり前なこと4割、 「自分が客だったらそうは思わないな」って思うこと4割、 なるほどと思うこと2割って感じ。 思ったより新しい発見はなかったな。 でも戒めとして読むのはよいかも。
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室長に頂いて読んだ一冊。 お客さんのクレームは要望だと思え、そこからキャッチボールに発展させろということ。要はポジティブなドＭになろうってこと・・・。読みやすいしナルホドって思うけど・・・もう人と関わりたくない。既客や良くしてくれる人とも話すのが辛い。。あぁ、缶詰め工場で働きた...
室長に頂いて読んだ一冊。 お客さんのクレームは要望だと思え、そこからキャッチボールに発展させろということ。要はポジティブなドＭになろうってこと・・・。読みやすいしナルホドって思うけど・・・もう人と関わりたくない。既客や良くしてくれる人とも話すのが辛い。。あぁ、缶詰め工場で働きたい。 話が逸れたけど、営業にやる気がある人が読めば役に立つと思うよ。
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最初はじっくり読んでいたけど途中から同じような内容続きでもういいかなって感じだった。あとちょっと極端でもあるかな、「ん？そうかなぁ」と思う点もあった。
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中谷彰宏さんの本が以前から好きで、 接客に力を入れたサービス業で働いていたこともあり手に取りました。 嫌がる方が多いですが、わたしはクレーム対応が大好きです。 こんな楽しいことをなぜ皆しないのかと思います。勿体ない。 この本を読むと「クレーム対応が楽しい」という気持ちや理由が伝...
中谷彰宏さんの本が以前から好きで、 接客に力を入れたサービス業で働いていたこともあり手に取りました。 嫌がる方が多いですが、わたしはクレーム対応が大好きです。 こんな楽しいことをなぜ皆しないのかと思います。勿体ない。 この本を読むと「クレーム対応が楽しい」という気持ちや理由が伝わるかも。 クレーム対応をしたくない、と思う接客業の方には是非読んで欲しい本です！
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