顧客満足ってどうやるの？ の商品レビュー
CS推進担当を命ぜられたTさんは猛勉強をしながら、現場の社員を説得するための教育プログラムを作り、着々と成果を上げてきた。様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説。 これからの会社の資産は、「満足した顧客」にある。顧客満足を求めて、様々な難問に苦悶...
CS推進担当を命ぜられたTさんは猛勉強をしながら、現場の社員を説得するための教育プログラムを作り、着々と成果を上げてきた。様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説。 これからの会社の資産は、「満足した顧客」にある。顧客満足を求めて、様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説する。 【目次】 はじめに CS推進室勤務を命ぜられて 第1章 CSとは何か―これだけは押さえろ、推進担当者のための理論編 第2章 何をどうやってきたか―これだけは押さえろ、実践編 第3章 推進にあたってのマインド編
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