一倉定の社長学(第6巻) の商品レビュー

一倉定(著者)

2017/05/06

・顧客第一を実現するためには、社長が絶えずお客様の所へ行き、我社のサービスの悪いところ、行き届かない所を教えてもらい、これを直せばよい。
・組織を存続させるための最重要条件は「変化を阻止する」ということ。
・組織論者の関心の焦点は「日常の繰り返し仕事」
　それを管理すれば、優れた事業経営であると考える。
・仕事を上手く行うためには、細分化できない最小単位がある。
・「任せる」というのは、ある決定の「実施を任せる」ことである。
・アメリカでは人間関係論は、ブルーカラーを対象にしたものと割り切っている。
・「社長の指令を守らなければ、人前で叱るぞ」とはっきりと言っておくべき。
・「価格基準」「在庫基準」「品質基準」を作る。基準で律しきれない問題を例外と呼び、この例外管理こそが社長の仕事。
・社長が外に出れば、お客様の要求を知ることができると同時に、管理職が育つ。
・よい組織とは、優れた業績をあげられる組織（サービス集団と戦闘集団）
・社長は利益責任を負い、社員は実施責任を負う。
・管理職とは「社長の意図を実現する人」であり「部下を管理する人」ではない。
・社員は目標を達成しなくても責任を負わなくてよいが、方針不実施の責任は追及される。
・社員教育はあくまで社内で行うべきもの。講師は社長。もうひとつの大切な教育は、外に出すこと。教師はお客様。
・評価項目は社長自ら筆をとって書くべき。