2026 年 10 月 9 日および 10 月 13 日に公表いたしました、当社の会員管理システムへの不正アクセスによる個人情報漏えいにつきまして、お客様をはじめ関係者の皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

このたび、本件の対象となる会員の皆様のうち、当社において送信可能であることを確認できたメールアドレスへの個別メールの送信を完了いたしました。

あわせて、お客様ご自身で今回の個人情報漏えいの対象かどうかをご確認いただけるよう、ブックオフ会員サイト内に WEB 照会機能を追加するとともに、本件専用のフリーダイヤルを開設いたしましたので、お知らせいたします。

1．個別メールの送信完了について
第 2 報でお知らせしたとおり、本件の対象となる会員の皆様へ、2026 年 10 月 15 日（木）から順次個別メールを送信してまいりました。当社において送信可能であることを確認できたメールアドレスへの送信は、10 月 22 日（木）をもって完了いたしました。
なお、メールアドレスの変更や受信設定、メールボックスの状況などにより、個別メールが届かない場合があります。当社からの個別メールが届いていない場合でも、本件の対象外であることを意味するものではありません。

2．個人情報漏えいの対象を確認できる WEB 照会機能の追加について
お客様ご自身で、今回の個人情報漏えいの対象かどうかをご確認いただける WEB 照会機能を、ブックオフ会員サイト内に追加いたしました。ご自身が対象かどうかを確認される場合は、以下のリンクからブックオフ会員サイトへアクセスし、

ブックオフに会員登録いただいているメールアドレスとパスワードを使用してログインしてください。

個人情報漏えいの対象確認はこちら

※本機能は、現在ログイン可能な会員アカウントをお持ちのお客様がご利用いただけます。退会済み等の理由によりログインできないお客様は、本件専用お問い合わせ窓口へご連絡ください。
※複数のメールアドレスや会員アカウントをご登録いただいている場合は、それぞれのアカウントでご確認ください。

※当社の担当者が、メールや電話でパスワード、クレジットカード情報、銀行口座情報等をお尋ねすることはありません。WEB 照会機能をご利用の際は、本お知らせまたはブックオフ公式サイトからブックオフ会員サイトへアクセスしてください。

3．本件専用フリーダイヤルの開設について
本件に関するお問い合わせにつきましては、10 月 9 日の第 1 報以降、ブックオフグループお客様窓口をご案内してまいりました。

このたび、お客様からのお問い合わせをお受けする窓口として、2026 年 10 月 22 日（木）より、本件専用のフリーダイヤルを開設いたしました。

＜本件に関するお客様からのお問い合わせ窓口＞
お問い合わせフォーム：https://www.bookoffgroup.co.jp/contact-us/contact-us-261009/
フリーダイヤル：0120-300-663
営業時間：10:00～18:30（年中無休）

また、本件に関してお客様から多くお寄せいただいているご質問と回答を掲載しております。お問い合わせの前に、あわせてご確認ください。

不正アクセスによる個人情報漏えいについてよくお寄せいただくご質問と回答