熱狂的ファンのつくり方 〈新版〉1分間顧客サービス

ケン・ブランチャード(著者), シェルドン・ボウルズ(著者), 御立英史(訳者), 星野佳路(監訳)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2025/07/31
• JAN: 9784478111956

商品レビュー

2026/08/30

自分は何をしたいのか決める→顧客の望みを見極める→一歩先を提供する。
ルールではなくシステム(仕組み)を作る。

2026/08/24

ストーリー形式で、分かりやすい内容でした。少し古い年代に出版されていますが、現在にも通用する内容です。
星野リゾート代表の方の文章もあり、さらに内容が身に染みます。星野リゾートのサービスの良さはここから来ているのだと実感しました。

2026/08/14

1994年に刊行された本書です。
ところどころ時代を感じる部分もありますが、本質的なところはとても学びになります。

「できれば提供しろ、ではない。できる限り提供しろ、でもない。つねに必ず提供しろ、ということだ。」

当たり前のようでいて、本当に難しい、、。