熱狂的ファンのつくり方 〈新版〉1分間顧客サービス

ケン・ブランチャード(著者), シェルドン・ボウルズ(著者), 御立英史(訳者), 星野佳路(監訳)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2025/07/31
• JAN: 9784478111956

商品レビュー

2025/10/29

３つの秘訣
①自分は何をしたいのかを決める
②顧客の望みを見極める
③一歩先を提供する
この３つを組み合わさって大きな成果をもたらす仕組みは以下の通り。
まず、自分自身がビジョンを持つ。顧客と話す事の大切さ・その意味するところ・沈黙の中に潜んでいる声も聴く必要がある。
ときには顧客の望みを叶えるべきときと、それは無理だと見切りを付けるときがある。
一貫性と継続的な改善に加え、柔軟に方針を変更する能力もカギである。
間違いない実行できる約束をし、1%ルールを駆使して、サービス内容を引き上げていく。

この本の内容を駆使して、星野リゾートの手がけたサービスと当てはめて説明してくれている。
後書きが最も良かった。

2025/10/17

名著。この前読んだ本も「新版」ということで、事例が現代的になっていた。本書も「新版」になっていたので、新しい事例とか入れているかと思ったら、本文はほとんど同じだと思う。が、監修の星野さんの事例は新しく実際に体験して評価があがったことが書いてあった。「熱狂的ファン」という意味では「ファンダムの作り方」という本も近頃よんだが、内容はまったく違い、ビジネスに向かう態度、やり方を決めるという話。理想の姿を描き、やることやらないことを決めるなど、どんなビジネスでも、偉い人でも若者でも読むべき話。

2025/10/11

夢を叶えるゾウみたいに物語形式での啓発本。海外のこの手の著作はやたらボリュームが厚いが本書はかなりアッサリとした印象。まあそんな上手くいくかねぇといった感想。
それよりも本書を推す星野リゾート社長の序文がなかなか熱くて良い。かの孫子の著作も魏武注釈のものが世に広まるがあれも三国志の曹操故の説得力。何が言いたいかというと本書もホテル業を成功させたからこその説得力だろう。大事なのは本書から学んでどう活かすかという事で人によっては余分な要素かもしれない序文や後書きがセットで価値があるかもしれぬ。