カスタマーハラスメント撃退の教科書 小さな会社でも即実践できる！ Small Company Selection

加藤義樹(著者)

• 販売会社／発売会社: Clover出版
• 発売年月日: 2024/05/02
• JAN: 9784867342091

商品レビュー

2024/11/13

図書館本。
最近のパワーワードなカスハラについて、著者の経験論が書かれている。
自分も学生時代から数えて10年以上接客に携わっており、現在も協力会社やオーナー様対応など、顧客対応に終わりはないと思っている。
ざっくりにはなるが、まずは話をよく聞き、出来る事出来ない事の説明、相手の感情を出来るだけ汲み取り、言葉をよく選んで話す。
大体がお客様から正論で解決策を提示してくれるが、そうでない場合には上記スキルが必要になる。とにかく場数を踏むしかないのだが、メンタルにくるので深く考えない事も重要だと思う。

2024/11/13

カスハラと判断する前に、できる限りの対応は尽くす必要はあるが、一線の線引きも必要。

大切なのは、自社において体制を整理してマニュアル化する点に尽きるとこの本を読んで改めて認識した。

2024/05/11

著者の長年にわたる実体験に基づく分析、具体的なところがわかりやすく書かれています。深い洞察力と広い心で分析されていて、論理的かつ人間味ある思考方法を学ぶことができます。その視点、人柄が素晴らしく、組織のクレーム対応だけでなく、日常のコミュニケーションに自信がない人にも参考になると思います。ぐいぐい読めました。