日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし

敷田正法(著者)

• 販売会社／発売会社: 光文社
• 発売年月日: 2014/06/19
• JAN: 9784334977900

商品レビュー

2017/10/22

心を尽くし、できるだけのことを、と考える親切さが、一部の勘違い「お客様」によってあだになる出来事が増えている感じがあります。
そんな中、あえてホスピタリティの真ん中の部分を語られた一冊です。
百貨店のコンシェルジュとして培われたホスピタリティのありかたを知ることができます。
ただ、同じ行動をコンビニや、チェーン店でしたら、きっと大変なことになります。客がそれを求めるのも誤りですし、単なるアルバイトに本部から無理を押しつけることも誤りです。
　安定した待遇で会社の格と信用に守られたコンシェルジュによるホスピタリティと、無理難題を末端に押しつけるだけのオペレーションが混同されない世の中であってほしいと感じます。

2016/05/17

業種は違うけどサービス業に携わる者として一つ上を目指すものが見えてきた気がする。

筆者ほどはできないが、一つ一つできることから始めようと思う。

2016/01/14

著者の仕事への姿勢に敬意を持ちます。
なかなか、頭で分かっていても出来ないです。

なぜそこまで興味をモテるのか？
時間はたりてるのか？
感度をどうたかめるのか？

そんなこと思いながら読みました。