一瞬で心をつかむ話し方 学研M文庫知の法則シリーズ

野口敏【著】

• 販売会社／発売会社: 学習研究社
• 発売年月日: 2008/03/25
• JAN: 9784059020769

商品レビュー

2014/12/29

・会話は「気持ち」のキャッチボール
・話を聞くこと＝言っていることを理解するではない。相手の気持ちを思いやることである。
・ちょっとだけ自己開示で話がはずむ
・15秒で第1印象が決まる
・ほめなくて良い。相手の存在や行動を認めて言葉にすると親密なつながりが生まれる
・聞き上手は沈黙を恐れない。
・ネガティブな話に対して励ますのは逆効果。ただ感情を受け止めるだけで良い。
・素晴らしいアイディアはリラックスした雰囲気と自由なおしゃべりから生まれる
・話し手を主人公に、気持を引き出す質問をすれば話がはずむ
・どうして、なぜ、と迫るのではなく共感を持って質問し恐れ、心配を具体化する
・ポジティブシンキングより、できるところまでやってみようなど、まずは行動を起こす言葉を使う
・自分の好き嫌いを把握し、理由を考える。思考や感覚が確立され、自己主張できるようになる
・ふつー、びみょーというあいまいな表現は捨て、はっきりとした言葉使いで意思を明確にすると尊敬される
・すみません、は封印しよう。ごめんなさい、ありがとうを適切に使うと一目おかれる
・私、という言葉を大事にしよう
・相手の気持ち、希望、不安を聞く力で説得できる
・です、ますをはっきり言うと説得力が増す
・まず、ポジティブな言葉から始める。最初に飛び込んだ言葉に強い印象をうける
・明るい未来を想像させる言葉を使うと人の心を動かすことができる
・YES-BUTは使えない。客がNOと言ったら、別の判断基準を提案して再考してもらう
・YESとなる質問を連続して投げかける。人はYESと言った相手には心を開く
・説得には追い詰めない優しさが必要。夢のあるイメージが描ける質問を送り続ける
・説得とは自分の気持ちを押しつけるのではなく、相手の利益や幸福を一緒に考える先に成り立つもの。

2014/11/23

会話の例から加齢臭が漂ってくるが、「会話を続けるには、相手の言っている内容を理解することより、相手の持っている感情に反応することを優先する」「心を開いてもらうには相手が主人公である(会話の主導権を握っている)と思わせる」など、学ぶべき点は多い。
また、コーチングの観点と思われる言及も(特に第四章は)あり、有益。

2011/07/13

電子書籍にて。
具体的な話が多く、なかなか面白かった。
多すぎて覚えきれなかったので、とりあえずネガティブな話を聞く時の心得ぐらいに気をつけよう。