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図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書
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商品詳細
内容紹介 | |
---|---|
販売会社/発売会社 | インデックスコミュニケーションズ/ |
発売年月日 | 2006/02/28 |
JAN | 9784757303607 |
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商品レビュー
3
5件のお客様レビュー
備忘録 •は、ほ •ブランド=商品の魅力+長年の信頼+スタッフのプライド •和の心 日本の持つDNAをいかす •夢を売る そのような言葉を使う •何にでも手を添える •お客様のためのルールは形を守りつつ破る •こころの中でインナートリップして話す •会話には体験談を。臨場感をだす...
備忘録 •は、ほ •ブランド=商品の魅力+長年の信頼+スタッフのプライド •和の心 日本の持つDNAをいかす •夢を売る そのような言葉を使う •何にでも手を添える •お客様のためのルールは形を守りつつ破る •こころの中でインナートリップして話す •会話には体験談を。臨場感をだす •キャリアディベロップメントプログラム年4回の面接と評価。会社でなく、自分の将来を考える機会 •リピーター 目をひく企画+新しい設備+スタッフとの触れ合い
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再読。 仕事のルール同様、新人教育のための再読。 特にフロントはサービスの精神がないとやっていけない。 サービス業が初めてのスタッフにもわかりやすく伝えたい。 ただし、項目が多過ぎたり、長ったらしくならないように、かい摘んで凝縮されたエッセンスをうまく伝えていきたい。 今回の発見...
再読。 仕事のルール同様、新人教育のための再読。 特にフロントはサービスの精神がないとやっていけない。 サービス業が初めてのスタッフにもわかりやすく伝えたい。 ただし、項目が多過ぎたり、長ったらしくならないように、かい摘んで凝縮されたエッセンスをうまく伝えていきたい。 今回の発見は「トランザクション」
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技術系の仕事をしているので、こういうのもたまにはイイかと思って読んでみました。 「真心」「愛情」「信頼」 など、いつもの本からは見慣れない単語が並んでいて…ちょっと新鮮でした。 けどなんか、歯の浮いたような印象が合ったのも確か。 まだ経験不足なのか、言葉でそんなことを言われても、...
技術系の仕事をしているので、こういうのもたまにはイイかと思って読んでみました。 「真心」「愛情」「信頼」 など、いつもの本からは見慣れない単語が並んでいて…ちょっと新鮮でした。 けどなんか、歯の浮いたような印象が合ったのも確か。 まだ経験不足なのか、言葉でそんなことを言われても、なんかピンときませんでした。 けどまあ、サービス業に携わる方々は、きっとそういうことを日々考えていらっしゃるんだろうなぁ、と思った。 違う分野をかいま見れて、ちょっと気分転換になりました。
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