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今日から実践!CS「顧客満足」経営に成功する99の公式 なぜいままで言ってくれなかったのか この発想とシステムがなければ生き残れない! KOU BUSINESS
武田哲男
¥100円定価より1,331円(93%)おトク
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発売年月日:1993/03/10
電車でおぼえる3カ月で営業部が強くなる方法
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発売年月日:1993/12/10
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30分完全マスター クレーム対応ここがポイント! お客さまの苦情をズバリ解決する50の心得
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「顧客満足」の常識 サービス品質を高め、「一生のお客様」を得るCS活動の基本 PHPビジネス新書
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「サービス」の常識 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための PHPビジネス新書
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顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績=顧客の支持率」を達成する PHPビジネス新書
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クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座 その一言、その15秒が勝負の分かれ道
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発売年月日:1995/08/15
「顧客情報」はこう活かす 業績を伸ばすヒントと活用事例集
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よくわかるCSのすすめ方 実務入門
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発売年月日:1998/10/15
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