ヨーロッパの電力・ガス市場 の商品レビュー

トマ・ヴェラン(著者),エマニュエル・グラン(著者),エァクレーレン(訳者),山田光

2021/08/08

500ページ近く、かなり気合の入った分量のため、休みのまとまったGWに読もうと前々から決めていた。ページ数は多いが、原著は初学者向けに書かれているので、文章は平易で分かりやすい。（ただし、内容が的に自分にとっても頭にスッとは入ってこなかったが…）
仕事柄、第8章の「小売市場と最終顧客の関係」が先行する欧州の自由化でどのようになっているかという観点で、最も関心の高いところであった。
エネルギー関連サービスのコラムでは、消費者に対して以下の四本の柱からなるサービスを開発してきたという。顧客支援サービス、技術サービス、エネルギー効率改善サービス、エネルギー設備総合管理サービス。
「2011年には、産業利用の分野において、エネルギー小売事業者の提供するサービスのなかで、エネルギー供給に深く関連した顧客支援サービスが（程度の違いこそあるが）大きく発展したように思われる。
　一方で、技術サービス（主として既存設備のメンテナンス）と効率改善サービス（必然的に投資を伴う）は、エネルギー小売事業者にとってはまだ手探りの段階であり、当然ながら、サービス・メニューのなかに単発的に見られるだけである。たとえば、セントリカ社はイギリスで個人顧客向けのボイラー保守・修繕を提案しており、GDFスエズ社はフランスでエネルギー診断・省エネ工事用資金調達のためのローンを提案している。」
また、「個人消費者は小売市場をどう見ているか」というコラムでは、欧州委員会の2010年の調査が紹介されている。これは興味深い。本コラムによれば、小売事業者を変更する主な理由は、価格（５２％）、近親者の勧め（１０％）、顧客サービスへの不満（８％）となっている。価格というのはさもありなんであるが、近親者の勧め、顧客サービスへの不満というのは、来年4月の電力小売り全面自由化に向けて、経済産業省や広告代理店をはじめ、日本でもさまざまな調査がなされているが、想像の領域を出ない日本の調査とは異なる結果であり、最大の関心を向けるべきだと思う。
また、第5章では、各国の概況を紹介しているが、欧州とひとくくりに行っても、随分事情が異なるものだと実感した。