ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと の商品レビュー

鎌田洋【著】

2024/07/31

　シリーズ化されているこの本はディズニーランドやシーでのアルバイトから正社員の働き方や教育方針が主に書かれている。特に各正面でのあまり表に出ないようなイメージを持たれてるキャストの部分をフォーカスしなくてはならない存在なんだと思い知らせてくれる。
なくてはならない、なくてはディズニーランド、シーではないんだと、各どのような部門も大切なんだと。それがディズニーだけでなくいろんな仕事場面もそうであるように伝えてくれる。

2023/04/15

ウォルトディズニーって名言沢山。

あなたのために！とか思うけど、わからないようにおもてなし神様。

一緒に楽しもうよ。

2022/05/04

・おもてなしを提供するのは、ディズニーではなくてはいけないわけではない。サービス業でなくてはできないというわけでもない。どのような場面においても、ルールや立場に縛られることなく、一人の人間として目の前の人と、接することができれば、マニュアルを超えた「おもてなし」を自然にできるのではないだろうか。

・ゲストの安全を守るためのマニュアルは存在するが、人を笑顔にさせるおもてなしのマニュアルは存在しない。

・居心地の良さを感じたとき、そこには必ず人の「想い」が込められている。使いやすい物に出会ったとき、そこには必ず人の「手」がかけられている。僕たちは気づかないところで必ず「おもてなし」をされているのだ。　

本当にその通りだと思いました。私も、自然に誰かの為におもてなしができるようになりたい、そして、おもてなしされている、ということに気付く人になりたい、と思いました。

2021/05/27

おもてなし。やっているつもりでも、実際はただのサービスの押しつけになっていたのかな...と考える時間になった。
いつかディズニーで働きたいと思っている身としては、勉強になり、こんなキャストになりたいと思えた本。

今は接客業から離れてしまっているが、今の仕事でもプライベートでも常に「おもてなし」を意識して、裏表ない綺麗な気持ちで過ごしていきたい。

【印象に残ったフレーズ】
・『おもてなし』は表裏ない気持ちで見返りを求めない気配りのことを言い、『サービス』は相手に気づいてもらうことを前提とした気配り。

・1ドル稼ぐのを目的に働いてはいけない。何かを生み出すため、心から楽しむために働くんだ

2020/09/04

うおおお、感動、、

このディズニー系統の本は、自分に足りないものを補ってくれる、そんな存在。

おもてなし、サービス、、

自分も将来、看護師になったら、
患者さんの生活の場で、
毎日少しでも、おもてなしをできる
そんな看護師になりたいと思った。

サービスとおもてなし、
何が違うの？と思っていたけど、

読んで納得。

やっぱり、ディズニーすげえや。

2020/05/24

「涙が止まらない」等の宣伝がされていたので、一般的に涙もろい分類に入る私は心して読み始めたが、読み終えてみるとそこまで私の涙腺に訴える物語はなかった。
きっと私が今まで関わってきた人たちが、行動や言葉を通じて私に「おもてなし」の幸せをたくさん分けてくれていたからということにしておこう。
仕事だとかサービス業だとかに関わらず、私も見返りを求めないおもてなしを周りの人と共有していけるようになりたい。

この本の中で、おもてなしとは表裏がなく「見返りを求めないもの」と何回も紹介されているが、その見返りの中に「自分自身も幸せになりたい」という気持ちは含まなくていいのではないかなと思った。自他共の幸福。

2019/12/16

みんなの心の中にはおもてなしの神様がいること。
私も聴いてみようと思った、見返りを求めないのがおもてなし、そんな心を持てるようになるには、自分の心に余裕がないといけないのだ。
余裕をもって暮らせるようになりたいな。
そして人に、見返りを求めないおもてなしがたくさんできる人になりたいと思った。

2019/09/10

★印象に残った内容

おもてなし：表裏のない気持ちで見返りを求めない気配りのこと
サービス：相手に気づいてもらうことを前提とした気配りのこと

##エピソード
　-①耳が聞こえないバイオリニストを目指した生徒に対しての教師としての振る舞いに悩みを感じ、ディズニーでのバイトを始じめた。生徒と共に「覚悟すること」が教師の役割であると気づく。
　-②認知症のイトさんというお婆さんのおもてなしは、
人の顔を覚えられないがお世話をしてもらっている認識があるため、覚えてなくても誰に対しても笑顔で振る舞うよう意識している。

2019/08/14

おもてなしとは表と裏のないこと

お客様に気づかれないこと、気づく前に快適で幸せな気持ちにしてあげることがおもてなし

お客様に気づかれたらそれはサービス

普段お客様と直接会う機会がないけど、なかなかためになる一冊でした

2019/06/17

接客業として大切なことが沢山書かれてある本！
おもてなしとは見返りを求めないホスピタリティの精神！
相手が誰であれ来てくれる人を幸せにする！
サービスは相手に気付いてこそ成り立つもの。おもてなしとは表なしとも言って裏も表もない気持ちで相手に見返りを求めない。これがおもてなし♡