社員を大切にする会社 の商品レビュー

ヴィニートナイアー【著】,穂坂かほり【訳】

2019/11/27

ITの進化はこれまでソフトウェアとハードウェアにあった境界線を破壊し、ソフトもハードもない一気通関のITソルーションを企業は求めるようになった。

クライアントの近くにいてニーズを知ることができる末端社員を生かし、中間管理職達の管理の枠を飛び越えられる会社になるにはどうしたらいいのか？をこの社長は考え抜いて従業員第一主義を生み出した。

世界のどんな経営者も思いつかなかった従業員第一主義。顧客を取り込むために従業員第一主義ですよーと言うと結局顧客第一主義になるが、この人は社内外に向かって従業員第一主義を打ち出した。

忙しくても従業員に会いに世界中を飛び回り、自分の360度調査結果を世界中の社員にイントラで公開し、社員がイントラに書き込んだ質問や要望に回答を書き続けた。

会社業績が右肩上がりになると後任に会社を委ね、自分が作った基金で若者を育てる道を選んだ。

この人にとっては社長という椅子は地位や名誉ではなく、従業員を幸せにし、会社を次世代につないでいく責任を負う役割でしかなかったのだ。
こんな経営者の下で働きたい。

2017/05/04

インド５大IT企業のうちの１社、HCL TechnologiesにおいてCEOを務めた著者による、企業の飽くなき成長を目的とした組織変革の道程を語った回想記。
著者は、「従業員第一、顧客第二」というスローガンを掲げ、顧客へ価値を創造する最たる主体である従業員が、その能力、可能性を発揮させるために必要な施策を次々と実施した。それは、マネジャー層による従業員へのアカウンタビリティの徹底や、CEO自らと組織内の課題について議論できるソーシャル・ネットワークの構築など、従来の「ピラミッド型」の企業組織形態の成り立ちをひっくり返すものであった。
当初、従業員の中には、変革者、喪失者、傍観者と様々な立場をとる者がいたが、徐々に賛同者が増え、組織全体が変革され、結果的には実績として「従業員の離職率が約50％低下」「4年間で売上が3倍に増加」という、企業・従業員・顧客の三方よしが実現された。

「社員を大切にする」というと、待遇を改善したり、残業時間を減らしたり、など条件面の施策を行うことが連想されやすいかと思われるが、本書を読み終えると、（そういった側面も含むだろうが）社員が最も活躍できる環境を整備することこそが、「社員を大切にする」真の含意なのだろうと理解し、納得もできた。

また本書では、経営側の人間が、組織をどのように変えていったのかを語っているため、マネジメント層、リーダー層向けの著書と捉えられる面もあるかもしれないが、その中身は、バリューゾーンたる従業員が、どのように組織を見つめるか、どのように顧客に価値を提供するか、という部分をも含んでおり、いかなる立場にある読者にとっても示唆に富む内容であると思う。

2017/05/04

「従業員第一、顧客第二」経営という方針により業績を伸ばしたインド HCLテクノロジー総帥自ら語る経営についての書籍。
良かった点は、①信頼を測る尺度、②アカウンタビリティーを逆転させる施策、③360°評価の実運営方法、の３点である。
①信頼を図る尺度として、信憑性、信頼性、親密さ、自己指向性の４つがあると述べている。組織の信頼度を図り改善させる軸を理解できる。
②アカウンタビリティーを逆転させる施策は、有名なヒエラルキーピラミッドを上下反対にさせる考えであり、それをどのように実現させたのかの道筋が示されている。とてもむずかしいことへのアプローチの一端を理解できた。
③360°評価の実運営方法では、360°評価の課題を示し、その改善を踏まえた施策が示させ、非常に参考になった。私の実業で取り入れたい。

マーケティングの4Pには、付け加えるべきPがある。
それはPersonであると述べている。
確かに、顧客はProduct/Price/Promotio/Placeに対し評価をしているが、どんなに優れたProductでも人を介するビジネスの場合は、「誰から買うのか」も重要な要素だと改めて気づいた。よい気づき。

実例からくる各種従業員対策の諸点はよい気づきが多く含まれていた。

2014/01/24

売り上げを伸ばす、あるいは競争に勝つための手段として従業員を大切にするというスタンス。

なぜ競争に勝たねばならないのかということを、もうすこし掘り下げてみたい。

2013/12/15

ここに書かれているフレームワークに合致しないとか、自分たちには当てはまらないとかを直ぐに考えがち。だけど、試行錯誤の繰り返しのためのツールとして、結果的にこれらが生まれてきたのであって、これらだけを、単に実践しても上手く行く訳がない。文脈もことなれば、制約条件も異なる訳だから。根本思想を理解して、仲間と信頼関係を創り、やってみて、改善しようとするチームワークとそれぞれのリーダーシップが重要なんだ。

2013/04/12

「従業員第一、顧客第二」と聞いたら誰でも「そんな勝手な」と印象を受けるに違いない。私の今の会社でも「Customer First」が徹底されている。顧客を１番に、そしてサークルの中心に置く事でビジネスはうまく行く。顧客からの信頼感も得られる。それが常識だ。
しかしその常識を覆して大きな成功を遂げた企業がある。インドのIT企業、HCLだ。
よく考えてみれば自然な発想でもある。結局のところ、顧客にサービスを提供するのは従業員である。その従業員が気持ちよく働く事が出来、モチーベションが高く、志を持っていれば素晴らしい仕事をするに違いない。顧客を第一にすえることによって、身を粉にして働くことを義務づけるよりも、自ら顧客のために尽くせる人間になることが結局は顧客のためになるのだ。
著者でCEOのナイアーは子会社から転身し、停滞していた大企業をこのコンセプトでものの見事に復活させた。
CEOをピラミッドに頂点に置くのではなく、従業員を頂点に置き、経営者は従業員が素晴らしい仕事をするために働く、この逆転の発想が結果的に顧客の高い評価を得るに至った。
経営者やマネージャーの評価を３６０度自由に行い、しかもオープンにしてしまう。「評価」するのではなくその情報をもとに「育てる」のだ。あなたが１００名の部下を持つマネージャーで、しかし１０名しかあなたを評価してくれないとしたら。あなたは自分が思っているほど従業員はあなたを頼りにしていない、ということだ。大事なのは支配範囲ではなく、あなたの「影響範囲」だ。その考え方には衝撃を受けた。
「CEOの役割とは社員に力を発揮させ、彼らが自分でアイディアを思いつき、仕事に全存在を投入し、変革を起こす権限を受け入れる事ができるよう支援することである」という言葉が全てを物語っている。
私自身は権力を笠に着るマネージャーとは思っていない（そう思われているかもしれないが）が、それでもトップダウンは起こしているだろう。部下達の声にもっと心を開き、討議し、何かを決める、という活動をしても良いと思う。お互いが信頼されている、という意識をどれだけ持てるのか。それがマネジメント側の仕事と言っても過言ではないと思った。

2012/06/29

題名に大変惹かれました。
１年前まで、４年と３ヶ月、若い頃とは別のジャンルで、働く経験をしました。
そこで、社員としての立場が、年々悪くなり･･まさに、従業員に対して、顧客第一主義を押し付けるあまり、仕事をしていての幸福感が薄れました。
社員第一主義･･今の日本では難しいことなのかもしれないのですが、自分の犠牲ばかり強いられていたのでは、顧客への真のサービスにも、無理があるのかなと思います。
実際、最前線の従業員のモチベーションを引き出すには、トップの方の改革が必要なわけですが･･それを、実践していったことが、素晴らしいです!!経験してみたかったです!!

2012/06/13

「従業員第一、顧客第二」「バリューゾーンにこそ会社の価値がある」
なんだかどこかで聞いた気がするな、、、と思っていたら「真面目なる技術者の技能を、最高度に発揮せしむべき自由闊達にして愉快なる理想工場の建設」でした。
ただその実践方法、現実の話はとても面白いものでした。透明性による信頼、ピラミッドを逆さまにするあたりが一番参考になったと思います。

2012/09/07

「従業員第一、顧客第二」を理念とするIT会社の話。
積極的に自らの権限と責任を顧客価値創造の場（バリューゾーン）で働く従業員に徐々に移管していったCEO。

従来のトップダウン型ではなくて、CEOを頂点とする社内ピラミッド自体を逆にするという発想、そしてその発想を実現する為に具体的なアクションをしていったことが凄い。そして、特に大きな投資をする訳でもなく、既存の社内システムを少し変えるだけで、大きな効果を得ていった。

それは、彼自身が企業の将来を強烈に考えて、それを従業員に働きかけ、従業員自身が長年自分の中に溜め込んできたものを吐き出せる場ができて、自分自身を真に発揮させたというのが成功要因だと思う。

そして、何よりも自らの権限を少なくするという行動を取った勇気、「自分よりも従業員の考えの方が優れている」と考えた従業員に対する信頼、その２つが一番の成功要因ではないかと思う。

その結果、単に社内メリットだけでなく、顧客満足度も上がり業績もあがる（不況であっても）という効果が出ていることがとにかく脱帽。

大事なのは、理念だけでなく、その理念を実現させる為の最適な環境（システム）だと改めて思い知らされた。

バックオフィスで働く人達のことについても書かれているので、人事や経理、監査の方等の管理系の人達にぜひとも読んで頂きたい一冊。

こんな素敵な本を出版してくれた英治出版には、本当に感謝したいです。

2022/10/16

2013年40冊目（再読）。

自社本のため割愛。
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2012年25冊目（初読：2012年3月20日）。