ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本 の商品レビュー
コンパクトで安いですが、内容的には十分だと思います。他所に比べて「クール」な対応を目指しているように感じました。なので、ある程度の規模の会社の担当者向けのように思いました。「誠意」止まりのノウハウ本も多い中、具体的な方法論まで踏み込んでいるのが良い点であり、本書の特色だと思います...
コンパクトで安いですが、内容的には十分だと思います。他所に比べて「クール」な対応を目指しているように感じました。なので、ある程度の規模の会社の担当者向けのように思いました。「誠意」止まりのノウハウ本も多い中、具体的な方法論まで踏み込んでいるのが良い点であり、本書の特色だと思います。
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