事務ミスを防ぐ知恵と技術 の商品レビュー

宮崎敬【著】

2018/09/30

ミスするとすぐにチェックを増やすが、それって意味がないこと多い。古い頭の人ほどチェック好き、根性論の世界

2010/04/18

ありそうでない「事務」について書かれた本。
金融機関の事務は人間が行うものがほとんどであり、どうしてもヒューマンエラーが出てしまう。
ミスは発生するものだと認識し、いかにそれを少なくするか、ゼロにするかがこの本には例を挙げて詳しく記載されている。
その中でも3種の神器として
①事務フロー図、②チェックリスト、③期日管理表を用いた方法を推奨している。自社ではこれらは全て行っているが、もう一度原点に振り返り、わかりやすい事務フロー図になっているのか、チェックリストはもっと効率化できないか等考えたいと思う。失敗学共有化が一番ヒントになった。