儲けを生みだす表現力の魔法 の商品レビュー

平野秀典(著者)

2013/10/03

期待＝実感　→ 満足・顧客満足
期待＞実感　→ 不満・クレーム
期待＞＞実感　→ 怒り・テロリスト
期待＜実感　を提供する

怒り＜不満＜満足＜感動＜感激＜感謝・熱狂

2013/04/05

真の花を咲かす・・それが感動を呼ぶ。

副題　「伝わらなければ意味がない。」
日本は、本では、元気がいいぞ。

「この１週間に、感動することがありましたか？」
と最初から、かなりインパクトのつよい　質問が・・・

そうだね。あんまり感動してないなぁ。

平野さんは、
「感動の作り方」
「感動の売り方」を解き明かそうとしている。

そして、
「伝わらなければ、どんないい商品も、
それはお客さんにとって存在しない」
「伝わらなければ、
どんなに愛情があっても、それは存在しない。」
・・・伝わらなければ、意味がない・・・
まったくそうだ・・・
自分でいいと思っていても、
愛していても、伝わらなければ・・・

平野氏は、ドラマティックマケーティングを提唱する・・

「戦略」のかわりに「脚本（シナリオ）」
「戦術」のかわりに「演出」
「戦闘」のかわりに「表現力」という・・・

クラウゼビッツの「戦争論」から来た用語が、
じつに明快に置き換えられている。
ふーむ。
ことばの言い方を変えるだけで、
こんなにもイメージが変わるのか？

「思いも寄らぬ」
「思いがけない」時に、感動は巻き起こる・・・

お互いに共鳴しあい、心がつながっているときに・・
共感がおこり、信頼の架け橋（ラ・ポール）ができる

そして、重要なことは、
「真実の芸から生まれ出る花、真（まこと）の花」

感動をひきおこすには、
自分のなかにあるまことの花をさかせること・・・
これは、テクニックの問題ではなく、
あくまでも自分の心の問題・・・

みんなを
「ホントに楽しんでもらうために、自分がある」
感動の渦の中心は、自分という存在なんだ・・・

・・・・あぁ。今日は、ひきづりこまれた・・
自分が感動のドラマを作り出していく主役なんだ・・・
と思わせる、筆力。
今日も、また　いい本にであった・・・

ありがとう。「感動」の本を読んで、感動してしまった・・・
これが、大切なんだね・・・

2011/09/12

“戦争型で、お客さんを攻略してモノを売るのではなく、
恋愛型で、お客さんを落としてモノを売るのではなく、
喜ばせ方の競争をして、モノやサービスを売るやり方”

2011/08/25

良い商品でも
良いサービスでも
それがお客さんに伝わらなければ購入してもらえない。

商売とは何か？
サービスとは何か？
そんなことが学べる本です。

実践的なマーケティングが学べます。

2010/03/23

・期待＝実感 → 満足
・期待＜＜実感 → 感動、感激

・伝わらなければ存在しない。表現されない実力は無いも同じ。

・思いがけない。秘すれば花。

・「序・破・急」
序：つかみ：おや
破：メイン：まぁ
急：クライマックス：へぇ～！

・ラストシーン、ハッピーエンドから物語をつむぎだす。

・”本気”と”強気”

・「守・破・離」
守：観察し、まねてみる。
破：コツを見出し、まねてみる。
離：自分のオリジナルな表現をつかむ。

・大人の時間は過ごすものではなく投資するもの。

・間をとる。まくし立てない。

・二人称で話す。×みなさん　○一人にはなしてるように。

・自分をよく知り、作品に自分らしさを出すこと。

・あこがれの人になろうとしてもダメ。恐れず自分を出すべきだ。

2009/10/04

儲けというと、スキルという視点が混じってしまうからなのか？
直球で儲けはつながらない。

コミュにk-ションという視点で読み始めるとお勧め。

たとえば、
野球をイメージすると
トーナメントでは優勝するかは未知だけど、
ペナントレースなら優勝する。

それも選手・監督とそのチームのファンだけでなく、
敵味方混じって歓喜にわく優勝の場面を作るコミュニケーションです。

これを感動というのかもしれません。

もうけの視点で言えば、
今さばくマーケティング力ではなく、続くロングセラーマーケティング力です。

そして、
何よりこのマーケティングをしている本人とそのサービスやモノを頂くお客様がハッピーエンドになるマーケティングです。

実は、本当は持っていたいマーケティング力かもしれません。

売らずに買っていたただくコミュニケーションの在り方を短編で読みやすく伝える本です。

儲かるという視点を除けば、
あなたの想いをそのまま届けて、相手にドラマを作っていただくコミュニケーションの本とでも言うのかな？

2009/10/04

成功のためには、ラストシーンを先にイメージする。
自分の表現力は自分で育てる。伝わらないと意味がない。

2009/10/04

【読む目的】

物語性を持った感動のある表現力を身につけるため。

【読んだ感想】

ホームページ作成の仕事をしている関係上、更に表現力を身につけようと思って、この本を選びました。まずは自分自身が感動することの大切さが分かりました。

2009/10/04

セールスで一番大切なことは「感動」が伝わること。
そして感動は設計できる! 演劇とマーケティングを融合させ、実践で検証しながら、4年間をかけてできあがったアプローチ「ドラマティックマーケティング」を紹介。

最近よく聴く、「顧客満足度」。
満足度とは、人の感情レベルでいうとどのあたりなのでしょうか？
満足とは、期待通りの実感を提供した時に起きるお客様の「感情」です。
この顧客満足度を図式化し、満足度を提供するのではなく、そのもっと先の「感動」を伝える事が大切と説明しています。

「満足しました」＜「感動しました」＜「感激しました」＜「感謝」・「熱狂」
人は、感情で動く生き物です。
形だけの顧客満足ではなく、お客様に与える感動をどのようにして作り出せるか？　
事例を交えて解説しています。

特に印象に残ったのはディズニーランドの例。
２人連れの若い夫婦が、お子様ランチを注文しました。
ところが、ディズニーランドではお子様メニューは８歳以下限定の為、お断りするしかありません。
事情を聞いてみると、誕生日を迎える事のできなかった娘の為に、お子様ランチを注文したとの事。
結末としては、お子様ランチの注文はうけるのですが、その前に、４人がけの家族席に案内して、お子様用の椅子を提供しています。
「どうぞ、ご家族でごゆっくりお楽しみください」
新聞にも取り上げられたらしいこの話、まさに心を動かされる逸話です。

でも、仕事を真剣にやっていたら、お客様に対する気持ちは段々と育っていきます。
しかし、その気持ちを表現する方法をしらなければ、お客様には伝わらない。
「伝わらなければ、どんなに大きな気持ちも、それは相手にとって存在しない。」
という事です。
小手先でテクニックを使うというわけではありません。
自分の気持ちをより正確に、相手に伝える為に伝える手法のあれこれが、この本にはあります。
また、お客様へのマインドを見つめなおすいい機会になりました。

ただ、１点不満があります。
「お客様」ではなく、「お客さん」と表現しています。
コールセンターでの経験が長いので、どうもお客さんという表現に違和感を感じる為、★を一個減らしました。

2009/10/04

元演劇者が教える、
表現力をビジネスに応用する本。
最も印象深いのは、
戦術、戦略などのビジネスでは基本の言葉は「戦争用語」だから、
企業競争を更に推し進めている原因となっている、と述べている。
だったらどうするか？
オンリーワンの価値を発信し、
感動を与える仕事の秘訣がここにある。