サービス・マーケティング原理 の商品レビュー

クリストファーラブロック(著者),ローレンライト(著者),小宮路雅博(訳者),高畑泰(訳者),藤井大拙(訳者)

2010/05/26

サービス･マーケティング（演習）の教科書でした。
サービスとはなにかということから始まり、価値の創造・マーケティング戦略・人的資源管理まで述べられています。

第16章のサービス従業員：リクルートからリテンションまで、は参考になると思います。

相互作用の重要性が理解できる一冊でもあります。

2010/04/26

サービスマーケティングの基本を体系的に学ぶには良い。サービス業に関わる方であれば、読む価値はあると思う。しかし、実務向きではない。

2009/10/04

http://ameblo.jp/norun3sisters/entry-10015284167.html