お客様のファンになろう の商品レビュー

中谷彰宏(著者)

2022/12/28

大阪の本屋では「カバーをおかけしますか？」と言われて、「はい、ちょっとだけ」と返事をする客がいる。（なんで？？？）

2009/10/04

売れるお店には、「ヒト」がいる。顧客満足の具体例６０。◆お客様は、物語のあるお店に集まる。◆満足したお客様は４人に話し、不満のあるお客様は１２人に話す。◆ズーム機能では失格。お客様に近づこう。◆小売の「小」には意味がある。◆ウエイターは、シェフの代理人ではなく、お客様の代理人。。