ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本

中村友妃子【著】

• 販売会社／発売会社: 秀和システム
• 発売年月日: 2011/12/02
• JAN: 9784798031682

商品レビュー

2014/04/19

コンパクトで安いですが、内容的には十分だと思います。他所に比べて「クール」な対応を目指しているように感じました。なので、ある程度の規模の会社の担当者向けのように思いました。「誠意」止まりのノウハウ本も多い中、具体的な方法論まで踏み込んでいるのが良い点であり、本書の特色だと思います。