図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書

窪山哲雄(著者)

• 販売会社／発売会社: インデックスコミュニケーションズ/
• 発売年月日: 2006/02/28
• JAN: 9784757303607

商品レビュー

2013/08/27

備忘録
•は、ほ
•ブランド＝商品の魅力＋長年の信頼＋スタッフのプライド
•和の心 日本の持つDNAをいかす
•夢を売る そのような言葉を使う
•何にでも手を添える
•お客様のためのルールは形を守りつつ破る
•こころの中でインナートリップして話す
•会話には体験談を。臨場感をだす
•キャリアディベロップメントプログラム年4回の面接と評価。会社でなく、自分の将来を考える機会
•リピーター
目をひく企画＋新しい設備＋スタッフとの触れ合い

2011/08/03

再読。
仕事のルール同様、新人教育のための再読。
特にフロントはサービスの精神がないとやっていけない。
サービス業が初めてのスタッフにもわかりやすく伝えたい。
ただし、項目が多過ぎたり、長ったらしくならないように、かい摘んで凝縮されたエッセンスをうまく伝えていきたい。
今回の発見は「トランザクション」

2011/03/29

技術系の仕事をしているので、こういうのもたまにはイイかと思って読んでみました。 「真心」「愛情」「信頼」 など、いつもの本からは見慣れない単語が並んでいて…ちょっと新鮮でした。 けどなんか、歯の浮いたような印象が合ったのも確か。 まだ経験不足なのか、言葉でそんなことを言われても、なんかピンときませんでした。 けどまあ、サービス業に携わる方々は、きっとそういうことを日々考えていらっしゃるんだろうなぁ、と思った。 違う分野をかいま見れて、ちょっと気分転換になりました。